🎟️ Pasajes y horarios

• El pasaje es válido solo para la fecha y hora indicada.
• El bus sale puntualmente, por lo que no puede esperar pasajeros.
• Debe presentarse en el paradero al menos 15 minutos antes de la salida.
• Es responsabilidad del pasajero estar visible y señalizar al conductor para abordar.
• La empresa no se responsabiliza si el pasajero no es visto o no indica su intención de subir.
• Si no se presenta a la hora, no corresponde devolución del pasaje.

🔄 Cambios, devoluciones y pasaje pendiente

Devolución

• Hasta 4 horas antes de la salida.
• Se reembolsa hasta un 85% del valor pagado.
• Solo de forma presencial en oficinas, en días y horarios hábiles.

Modificación (fecha/hora)

• Hasta 4 horas antes de la salida.
• Solo se permite una modificación.
• Se realiza presencialmente.
• Al modificar, se pierde el derecho a devolución.
• Sujeto a disponibilidad, especialmente en festivos o alta demanda.

Pasaje pendiente

• Solicitar hasta 4 horas antes del viaje.
• Tiene 30 días desde la compra para ser utilizado.
• Puede ser usado por el titular u otra persona.
• Requiere emisión de nuevo pasaje en oficina, sujeto a disponibilidad.
• Solo una vez y sin derecho a devolución posterior.

📞 Datos del pasajero

• Es obligatorio entregar datos reales y un teléfono de contacto válido.
• Esto permite informar cambios o suspensiones con al menos 6 horas de anticipación.
• La empresa no se hace responsable si los datos son incorrectos.
• Debe indicar correctamente el paradero de subida; de lo contrario, el bus no tiene obligación de detenerse.

🧳 Equipaje

Cada pasajero puede llevar sin costo:

• 1 maleta o bolso, hasta 25 kg.
• 1 bolso de mano.
• El exceso de equipaje tiene costo adicional.
• Los objetos llevados dentro del salón son responsabilidad exclusiva del pasajero.
• La empresa no responde por pérdidas dentro del bus.

🚫 Normas de conducta

• Está prohibido consumir alcohol, tabaco, cigarrillos o drogas durante el viaje.
• Se prohíbe transportar sustancias tóxicas o ilegales.
• En caso de sospecha, el bus podrá dirigirse a control policial.
• No se permitirá abordar a pasajeros en estado de ebriedad o bajo sustancias.

🐾 Viaje con mascotas

• Debe solicitar y aceptar el reglamento de mascotas previamente en oficinas.
• Se permite una mascota por viaje.
• Es obligatorio avisar antes de viajar; de lo contrario, no podrá abordar.

🚻 Uso del baño

• Todos los buses cuentan con baño operativo.
• Para mantener condiciones adecuadas, el baño se mantiene con llave y se habilita a solicitud del pasajero.
• Se solicita hacer un uso responsable y respetuoso, priorizando su uso básico.

📝 Reclamos

• No se reciben reclamos por WhatsApp.
• Deben realizarse de forma presencial y por escrito en los libros disponibles en oficinas.
• Debe incluir:
  • Nombre completo
  • RUT
  • Número de pasaje
  • Fotografía del boleto
  • Trayecto y horario
  • Detalle del reclamo
  • Teléfono de contacto
  • Correo electrónico, si tiene
• El plazo de respuesta es de hasta 15 días hábiles, según la ley.