• El pasaje es válido únicamente para la fecha y hora señalada.

• Los pasajeros deben estar en el paradero al menos 15 minutos antes de la hora indicada. Es imprescindible estar visible para el conductor y señalar con gestos que abordará el bus. La empresa no se responsabiliza si el pasajero no es visto.

• El bus sale estrictamente a la hora señalada. Planifique su tiempo de llegada al punto de salida con antelación.

• Si el pasajero no aborda el bus en el horario establecido, la empresa no está obligada a reembolsar el valor del pasaje ni a reagendar el viaje.

 

• Devolución: Se permite hasta 4 horas antes de la salida del bus, con un reembolso de hasta el 85% del valor cancelado. Este trámite es presencial en nuestras oficinas, en días y horarios hábiles.

• Modificación: Puede realizarse hasta 4 horas antes de la salida del bus. Solo se permite una modificación y debe realizarse de forma presencial. Al modificar, se pierde automáticamente el derecho a devolución. Para días festivos o alta demanda, la modificación está sujeta a disponibilidad.

• Pasaje Pendiente: Puede dejarse pendiente hasta 4 horas antes de la salida del bus. Es válido por 30 días desde la fecha de compra, y puede ser utilizado por el mismo pasajero u otra persona. Solicite el nuevo pasaje en nuestras oficinas, sujeto a disponibilidad. Optar por esta opción implica renunciar al derecho de devolución.

 

• Está prohibido abordar con mascota sin previo aviso a nuestras oficinas.

• Solo se permite una mascota por viaje.

• El reglamento específico para viajar con mascotas debe solicitarse y aceptarse en nuestras oficinas.

 

• Cada pasajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta 30 kilos, incluyendo 1 maleta o bolso y 1 bolso de mano.

• El exceso de equipaje estará sujeto a cobro adicional.

• Los objetos personales y bolsos en el salón del bus son responsabilidad exclusiva del pasajero. La empresa no se hace responsable por pérdidas.

 

• Está prohibido consumir alcohol, cigarrillos, tabaco, drogas o trasladar sustancias tóxicas o ilegales. En caso de sospecha, el bus será dirigido al control policial más cercano.

• Los pasajeros en estado de ebriedad o bajo efectos de sustancias no podrán abordar el bus.

• Por seguridad, el pasajero debe proporcionar datos reales al momento de la compra, incluyendo un número telefónico de contacto. La empresa no se hace responsable si el número proporcionado no está disponible.

• Es obligación del pasajero indicar correctamente el paradero al momento de la compra. Si no lo hace, la empresa no tiene obligación de detenerse en dicho punto.

 

• La empresa no se responsabiliza por pérdidas o daños ocurridos dentro del bus.

• Por ley, no se permite viajar con mascotas ni realizar devoluciones de pasajes sin seguir los procedimientos establecidos.

 

IMPORTANTE: Lea detenidamente este reglamento antes de viajar. Su cumplimiento es obligatorio para garantizar la seguridad y comodidad de todos.

 

Pullman Segovia agradece su preferencia.