Le recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de viajar:

🎟️ Pasajes y horarios
– El pasaje es válido solo para la fecha y hora indicada.
– El bus sale puntualmente, por lo que no puede esperar pasajeros.
– Debe presentarse en el paradero al menos 15 minutos antes de la salida.
– Es responsabilidad del pasajero estar visible y señalizar al conductor para abordar.
– La empresa no se responsabiliza si el pasajero no es visto o no indica su intención de subir.
– Si no se presenta a la hora, no corresponde devolución del pasaje.

🔄 Cambios, devoluciones y pasaje pendiente

Devolución:
– Hasta 4 horas antes de la salida.
– Se reembolsa hasta un 85% del valor pagado.
– Solo de forma presencial en oficinas (días y horarios hábiles).

Modificación (fecha/hora):
– Hasta 4 horas antes de la salida.
– Solo se permite una modificación.
– Se realiza presencialmente.
– Al modificar, se pierde el derecho a devolución.
– Sujeto a disponibilidad, especialmente en festivos o alta demanda.

Pasaje pendiente:
– Solicitar hasta 4 horas antes del viaje.
– Tiene 30 días desde la compra para ser utilizado.
– Puede ser usado por el titular u otra persona.
– Requiere emisión de nuevo pasaje en oficina, sujeto a disponibilidad.
– Solo una vez y sin derecho a devolución posterior.

📞 Datos del pasajero
– Es obligatorio entregar datos reales y un teléfono de contacto válido.
– Esto permite informar cambios o suspensiones con al menos 6 horas de anticipación.
– La empresa no se hace responsable si los datos son incorrectos.
– Debe indicar correctamente el paradero de subida; de lo contrario, el bus no tiene obligación de detenerse.

🧳 Equipaje
Cada pasajero puede llevar sin costo:
– 1 maleta o bolso (hasta 25 kg)
– 1 bolso de mano
– El exceso de equipaje tiene costo adicional.
– Los objetos llevados dentro del salón son responsabilidad exclusiva del pasajero.
– La empresa no responde por pérdidas dentro del bus.

🚫 Normas de conducta
– Está prohibido consumir alcohol, tabaco, cigarrillos o drogas durante el viaje.
– Se prohíbe transportar sustancias tóxicas o ilegales.
– En caso de sospecha, el bus podrá dirigirse a control policial.
– No se permitirá abordar a pasajeros en estado de ebriedad o bajo sustancias.

🐾 Viaje con mascotas
– Debe solicitar y aceptar el reglamento de mascotas previamente en oficinas.
– Se permite una mascota por viaje.
– Es obligatorio avisar antes de viajar; de lo contrario, no podrá abordar.

📝 Reclamos
– No se reciben reclamos por WhatsApp.
– Deben realizarse de forma presencial y por escrito en los libros disponibles en oficinas.
El plazo de respuesta es de hasta 15 días hábiles, según la ley.

⚠️ Importante
– La empresa no está obligada a reprogramar pasajes no utilizados.
– Planifique su viaje con anticipación para evitar inconvenientes.

Pullman Segovia, Eficacia y cordialidad en cada viaje